VoiceClub — Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026

CONCEPT — nog niet juridisch beoordeeld. Laat dit nakijken vóór de publieke lancering.

Wat er op 23 oktober 2026 verandert. Gratis accounts zien voortaan niet-gepersonaliseerde advertenties van Google AdMob, en VoiceClub+ en tokenpakketten zijn nu met echt geld te koop via Apple, gecontroleerd door onze eigen server. Tot nu toe stond hier dat VoiceClub geen advertenties toont, met de belofte dat we het je zouden laten weten voordat dat veranderde en eerst om je toestemming zouden vragen. Dit is dat bericht: de nieuwe versie geldt voor jou zodra je haar in de app accepteert, en er wordt geen advertentie geladen voordat je het toestemmingsformulier hebt beantwoord. De details staan in §12.

1. Wie we zijn

VoiceClub is een app voor live spraak en berichten, geëxploiteerd door VoiceClub, een handelsnaam van Rachid Ouaalit, ingeschreven in Nederland bij de Kamer van Koophandel onder nummer 73401161. Ons adres is Kruisstraat 3, 3581 GK Utrecht, Nederland.

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de hieronder beschreven persoonsgegevens. Neem contact op via privacy@voiceclub.live voor alles wat met je gegevens te maken heeft, of via support@voiceclub.live voor al het andere.

2. Welke gegevens we verwerken

• Account: e-mailadres, roepnaam (weergavenaam), eventueel een profielfoto, en een vast intern audio-routerings-ID waarmee je audio naar de juiste room gaat en blokkades worden afgedwongen. We maken en bewaren geen stemafdrukken of andere biometrische gegevens.
• Sociaal: je vrienden, privéberichten en aanwezigheid (of je online bent en in welke openbare room je zit, alleen zichtbaar voor je vrienden).
• Technisch: een pushmeldingstoken (als je die aanzet) en eenvoudige serverlogs (bijvoorbeeld je IP-adres) die nodig zijn om de dienst te laten werken en te beschermen.
• Advertenties (alleen gratis accounts): een apparaat-ID, je IP-adres, eenvoudige gegevens over je toestel en de app, en wat je met een advertentie doet. Op iOS is de advertentie-ID van Apple (IDFA) alleen beschikbaar als je in de App Tracking Transparency-vraag van Apple toestaat dat je gevolgd wordt. We verwerken dit met je toestemming, uitsluitend voor niet-gepersonaliseerde advertenties — zie §6. Je keuze wordt op je toestel bewaard.
• Aankopen: als je VoiceClub+ of een tokenpakket koopt: het transactienummer van Apple, welk product je kocht, de aankoopdatum en bij een abonnement de einddatum, het land van je App Store (storefront), en of het een echte of een testaankoop was. Apple laat onze server later weten wanneer een abonnement verlengd wordt, afloopt of terugbetaald is. Bij de aankoop geeft de app je interne VoiceClub-gebruikers-ID aan Apple mee — een willekeurige code, niet je e-mailadres — zodat de bevestiging van Apple bij jouw account terechtkomt. Je naam, kaart- of bankgegevens krijgen we van Apple nooit.
• Tokens: je tokensaldo en een overzicht van hoe dat veranderde — gekocht, verdiend (met het dagcadeau of een beloningsadvertentie die je zelf koos te bekijken) of uitgegeven (bijvoorbeeld aan een reactie, een dagpas, een roompas of een periode zonder reclame) — en welke reacties je hebt vrijgespeeld.
• Rooms: de rooms die je maakt of binnengaat, je lidmaatschappen, en elk verzoek dat je stuurt om een privéroom binnen te komen.
• Blokkades en meldingen: de mensen die je blokkeert en de meldingen die je doet, zodat we die kunnen uitvoeren.
• Productanalyse en diagnostiek: gebeurtenissen in de app (bijvoorbeeld welke schermen je opent) en crash- en foutrapporten, elk gekoppeld aan je account zodat we storingen kunnen vinden en oplossen. Verwijder je je account, dan blijven deze registraties bestaan maar worden ze van jou losgekoppeld — de verwijzing naar je account wordt gewist.
• Wachtlijst: heb je je e-mailadres achtergelaten op voiceclub.live, dan dat adres — tot de lancering, of tot je ons vraagt het te verwijderen.

3. Live audio

Realtime audio in rooms loopt via onze spraakleverancier (Agora) en wordt niet opgenomen of opgeslagen — niet door ons, en ook niet voor moderatie. We hebben Agora zo ingesteld dat de audioroutering binnen Europese datacentra blijft (zie §8). Omdat we geen opname hebben, treden we bij een melding op tegen het account en niet tegen wat er gezegd is.

4. Waarom we het verwerken (grondslagen)

• Om de dienst te leveren waar je om vroeg (uitvoering van een overeenkomst).
• Om je aankopen te verwerken en je te geven waarvoor je betaalde — VoiceClub+, tokens en wat je daarmee koopt — en om verlengingen, opzeggingen en terugbetalingen af te handelen (uitvoering van een overeenkomst).
• Om de dienst veilig te houden — misbruikbestrijding, blokkeren, melden (gerechtvaardigd belang).
• Om productanalyse vast te leggen, als je daar toestemming voor geeft (Profiel → Privacyinstellingen). Staat dat uit, dan wordt er niets vastgelegd.
• Om crashes en fouten vast te leggen, zodat we de dienst werkend en veilig houden (gerechtvaardigd belang). Je kunt daartegen bezwaar maken via privacy@voiceclub.live.
• Om gratis accounts niet-gepersonaliseerde advertenties te tonen, als je daar toestemming voor geeft. Gegevens op je toestel lezen of opslaan voor advertenties gebeurt alleen met je toestemming (artikel 11.7a Telecommunicatiewet).
• Om pushmeldingen te sturen, als je daar toestemming voor geeft.

5. Delen en verwerkers

We gebruiken Supabase (EU/Frankfurt — database, authenticatie), Railway (EU/Amsterdam — onze token- en pushserver, die je IP-adres en sessietoken ziet en je aankopen bij Apple controleert), Vercel (onze websites, die je IP-adres zien), Agora (realtime audio) en Expo (bezorging van pushmeldingen). We verkopen je gegevens niet.

Aankopen gaan van Apple rechtstreeks naar onze eigen tokenserver: de app stuurt de door Apple ondertekende bevestiging van je aankoop naar die server, die controleert haar en geeft je account waarvoor je betaalde, en Apple meldt verlengingen, afloop en terugbetalingen aan diezelfde server. Er is geen ander bedrijf dat je aankopen voor ons verwerkt.

Apple handelt de betaling zelf af via de App Store. Daarvoor is Apple een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke onder haar eigen privacybeleid, geen verwerker van ons: Apple beheert je betaalmethode, stuurt je het betaalbewijs en beslist over terugbetalingen. Van Apple krijgen we alleen de aankoopgegevens uit §2.

Google levert via AdMob de advertenties aan gratis accounts. Voor de gegevens die Google verwerkt om advertenties te tonen en te meten, is Google zelf verwerkingsverantwoordelijke onder haar eigen voorwaarden — zie §6.

6. Advertenties

Op gratis accounts tonen we advertenties via Google AdMob: banners, schermvullende advertenties op natuurlijke pauzemomenten, en — alleen als je er zelf voor kiest — beloningsadvertenties waarmee je tokens verdient. We vragen altijd niet-gepersonaliseerde advertenties op — voor iedereen, ongeacht leeftijd. Je gegevens worden niet gebruikt om een advertentieprofiel van je te maken, en we geven je leeftijd, je roepnaam of wat je zegt of schrijft niet door aan Google.

Ook niet-gepersonaliseerde advertenties lezen en bewaren gegevens op je toestel, om te voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie ziet, om fraude tegen te gaan en om te tellen hoe vaak een advertentie is getoond. Daarom vragen we je toestemming voordat er ook maar één advertentie laadt (het toestemmingsformulier van Google, dat je ziet als je de app opent). Op iOS stelt Apple je daarnaast de App Tracking Transparency-vraag. Dat zijn twee aparte keuzes. Je kunt ze allebei weigeren en VoiceClub gewoon blijven gebruiken; weiger je het toestemmingsformulier, dan kan Google nog beperkte advertenties tonen die geen apparaat-ID voor advertenties gebruiken.

Je toestemming voor advertenties kun je altijd wijzigen bij Profiel → Privacyinstellingen, en de trackingtoestemming in de Instellingen van je iPhone. Met VoiceClub+, een dagpas of een met tokens gekochte periode zonder reclame zie je helemaal geen advertenties. Hoe Google gegevens gebruikt van apps die haar diensten gebruiken: policies.google.com/technologies/partner-sites.

7. Onze websites

Onze websites — voiceclub.live en legal.voiceclub.live — draaien geen analytics, geen advertenties en geen trackingcookies van welke soort dan ook. Er wordt niets op je apparaat opgeslagen als je ze bezoekt.

8. Doorgifte buiten de EU

Onze database (Frankfurt) en onze eigen servers (Amsterdam) staan in de EU, en onze spraakleverancier is zo ingesteld dat de audioroutering binnen Europese datacentra blijft. Een aantal van onze leveranciers zijn Amerikaanse bedrijven, waaronder Google. Is een leverancier gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework, dan steunen we op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie; is dat niet zo, dan steunen we op de standaardcontractbepalingen van de Commissie. Een kopie van de waarborgen die we gebruiken is op verzoek beschikbaar via privacy@voiceclub.live.

9. Bewaartermijnen

Privéberichten ongeveer 180 dagen, inactieve pushtokens ongeveer 90 dagen, afgehandelde meldingen ongeveer 90 dagen, en productanalyse- en foutregistraties ongeveer 12 maanden. Die vier worden afgedwongen door een automatische taak die elke nacht draait, niet met de hand. Analyse- en foutregistraties worden bovendien van je account losgekoppeld op het moment dat je het verwijdert. Serverlogs, die IP-adressen bevatten, worden door onze hostingpartijen maximaal 7 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd. E-mailadressen op de wachtlijst bewaren we tot de lancering, of tot je vraagt het jouwe te verwijderen. Accountgegevens bewaren we tot je je account verwijdert.

Ons overzicht van elke aankoop — welk product, wat voor gebeurtenis en wanneer — bewaren we zolang je account bestaat, en het verdwijnt samen met je account. Apple bewaart een eigen overzicht van je betaling onder haar eigen beleid. Je toestemmingskeuze voor advertenties staat op je toestel tot je haar wijzigt of de app verwijdert; wat Google bewaart, staat in het beleid van Google.

10. Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage in je gegevens, op rectificatie, op verwijdering, op beperking van of bezwaar tegen bepaalde verwerkingen, en op dataportabiliteit — een kopie van je gegevens in een machineleesbaar formaat.

Twee daarvan kun je zelf uitvoeren, meteen: Profiel → Download mijn gegevens geeft je die machineleesbare kopie, en Profiel → Account verwijderen wist je account en de bijbehorende gegevens. Voor al het andere: privacy@voiceclub.live; we antwoorden binnen een maand.

Waar we steunen op je toestemming — advertenties en productanalyse — kun je die op elk moment intrekken bij Profiel → Privacyinstellingen. Intrekken heeft geen gevolgen voor verwerkingen die al hebben plaatsgevonden, en het kost je nooit toegang tot VoiceClub. Pushmeldingen regel je in de meldingsinstellingen van je toestel, en op iOS kun je de App Tracking Transparency-toestemming ook in de Instellingen van je iPhone wijzigen.

Je aankopen en abonnementen zie je ook in je Apple-accountinstellingen, en daar zeg je een abonnement op. Een terugbetaling vraag je aan bij Apple.

Vind je dat we verkeerd met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij een toezichthouder. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl. Je mag ook klagen bij de toezichthouder in het EU-land waar je woont.

11. Jongeren onder de 18

Je moet minstens 16 zijn om VoiceClub te gebruiken, of ouder als jouw land een hogere minimumleeftijd stelt. Accounts daaronder zijn niet toegestaan en we sluiten ze zodra we ze vinden. Dat betekent dat er 16- en 17-jarigen op VoiceClub zitten, en deze paragraaf gaat over hen: wat we anders doen omdat zij minderjarig zijn, zoals artikel 28 van de digitaledienstenverordening (DSA) verlangt.

We adverteren nooit op basis van profilering. Gratis accounts zien advertenties, maar elke advertentieaanvraag is niet-gepersonaliseerd — voor iedereen, ongeacht leeftijd — zodat er nooit reclame wordt gebouwd op wat we van je weten. We maken geen advertentieprofielen, we geven je leeftijd of iets anders over jou niet door aan het advertentienetwerk, en een apparaat-ID wordt alleen voor advertenties gelezen als je daar toestemming voor geeft.

Iets kopen. Aankopen lopen via je Apple-account, dus beperkingen die een ouder daar heeft ingesteld, zoals Vraag om te kopen of Schermtijd, gelden ook hier. Tokens zijn een munteenheid die alleen in de app bestaat: van alles wat je ermee koopt, zie je de prijs in tokens voordat je bevestigt.

We profileren je niet. Er is geen systeem dat mensen of rooms voor je rangschikt op basis van je gedrag, en accounts krijgen geen score. Je ziet waar je zelf naar zocht of waar je zelf binnenging.

De bescherming hieronder geldt voor iedereen, en bestaat vanwege wie er aan de andere kant van staat:

• Een vreemde kan je geen bericht sturen. Privéberichten kunnen alleen tussen mensen die elkaars vriendschapsverzoek hebben geaccepteerd. Dat wordt door de database afgedwongen en niet door een instelling in de app, dus een aangepaste app komt er niet omheen. Vriendschapsverzoeken dragen geen vrije tekst, dus er zit ook geen bericht in verstopt.
• Niets van wat je zegt wordt opgenomen. Live audio wordt niet opgeslagen, niet door ons en niet door iemand die voor ons werkt, dus er is niets dat later kan opduiken, gedeeld of doorgestuurd worden.
• Meldingen over een minderjarige zijn een benoemde veiligheidscategorie in het meldformulier, worden binnen 24 uur behandeld, en als iemands veiligheid direct in het geding is beperken we het account eerst en kijken we daarna.
• Meldingen van meerdere mensen werken vanzelf. Melden drie verschillende mensen hetzelfde account binnen een uur, dan wordt dat account automatisch beperkt, zonder te wachten tot een van ons wakker is.
• Namen en geschreven tekst worden gefilterd — callsigns, roomnamen, beschrijvingen, bio's en privéberichten — in de database en niet in de app.
• Je kunt iedereen blokkeren, en de host van een room kan een deelnemer dempen of verwijderen. Een verwijdering wordt door onze servers afgedwongen, dus een aangepaste app kan die niet ongedaan maken.

Hoe we naar je leeftijd vragen, en wat we bewaren. We vragen je geboortedatum in plaats van een vinkje. Die datum bewaren we niet: we houden alleen bij in welke leeftijdsband je valt. Geeft een toestel aan dat iemand onder de 16 is, dan onthouden we die weigering een jaar op dat toestel, zodat dezelfde persoon niet een minuut later alsnog binnenkomt via inloggen met Apple of Google.

Dit is zelfgerapporteerd, en dat zeggen we eerlijk: we kunnen het niet verifiëren. Het past bij onze omvang van vandaag, en het is het eerste wat we versterken als we groeien.

Maak je je zorgen over een jongere op VoiceClub, mail dan support@voiceclub.live. Gaat het over diens gegevens, mail dan privacy@voiceclub.live. Wie het ouderlijk gezag heeft, kan ons vragen het account van een minderjarige te verwijderen, en dat doen we.

12. Wijzigingen

We werken deze verklaring bij naarmate de app verandert en vermelden de datum hierboven. Raakt een wijziging hoe we je gegevens gebruiken, dan laten we je dat in de app weten voordat ze voor jou geldt, en vragen we je de nieuwe versie te accepteren. Is voor een wijziging je toestemming nodig, dan vragen we die apart, en kun je weigeren en VoiceClub gewoon blijven gebruiken.

23 oktober 2026. Wat er veranderd is ten opzichte van de versie van 25 augustus 2026:

• Advertenties staan aan voor gratis accounts (§6): niet-gepersonaliseerde advertenties van Google AdMob, pas nadat je het toestemmingsformulier van Google hebt beantwoord, en op iOS met de trackingvraag van Apple. Je kunt beide weigeren. Met VoiceClub+ zie je er geen.
• Echte aankopen in de app (§2, §4, §5): VoiceClub+ en tokenpakketten betaal je via Apple, en onze eigen server controleert elke aankoop bij Apple.
• Bewaartermijnen, je rechten en de paragraaf over jongeren zijn daarop aangepast (§9, §10, §11).

Deze versie geldt voor jou vanaf het moment dat je haar in de app accepteert. Daarvóór wordt er geen advertentie geladen, en ook niet voordat je het toestemmingsformulier hebt beantwoord.